Qu’est-ce qu’un CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) ?

Un CRM est un outil qui fluidifie l’échange et la diffusion d’informations au sein d’une structure. Elle permet aux différents services de collaborer plus facilement entre eux et d’entretenir une relation client. Le concept de centraliser une base de données réunissant toutes les interactions avec les clients permet de mettre en commun et de coordonner les actions marketing et commerciales. Suite à cela, il est plus simple de mieux comprendre, d’anticiper, de fidéliser et de gérer ses besoins. Il permet aussi de gérer le service après-vente ainsi que l’assistance.

L’utilisation d’un CRM est primordiale puisque la connaissance des clients et le suivi des échanges augmente les chances de détecter des opportunités d’affaires.